UBYTOVANIE
V hoteloch, bungalovoch i apartmánoch nenahradzuje komfort vlastného bytu. Nárok na ubytovanie vzniká po predložení ubytovacieho poukazu VOUCHERU až po 14. hodine v deň nástupu uvedenom na VOUCHERI. Klient je povinný opustiť izbu v deň odchodu najneskôr do 10.00 hod., pokiaľ nedôjde k inej dohode s recepciou a delegátom CK. Toto je bežná hotelová prax, uplatňovaná na celom svete preto, aby mohli byť izby upratané a pripravené pre nových hostí. Zákazníci s kyvadlovou autobusovou dopravou musia čakať po opustení izieb až do večerných hodín na odchod kyvadlových autobusov. To vyžaduje, aby zákazník prejavil určitú dávku trpezlivosti a hlavne nápady, ako využiť posledný deň dovolenky pri mori. Zákazník je povinný nahradiť škodu, ktorú spôsobil v ubytovacom zariadení. Pokiaľ zákazník odcestuje pred skončením pobytu, nemá nárok na vrátenie peňazí (s výnimkou poistnej udalosti).
VYBAVENIE HOTELOV A APARTMÁNOV
Hotely, bungalovy, pavilóny, depandance ponúkajú ubytovanie zahrňujúce polpenziu (prípadne možnosť dokúpenia obedov) bez chladničky a možnosti varenia v izbe (pokiaľ v ponuke nie je uvedené inak). Apartmány ponúkajú ubytovanie s vlastnou stravou. Súčasťou každého apartmánu je kuchynka alebo kuchynský kút so základným vybavením. Kuchynské kúty alebo kuchynské linky sú vybavené chladničkou (väčšinou s otvoreným mraziarenským priestorom), sporákom (bez rúry na pečenie a odsávača pachov) a bez kuchynských spotrebičov. K vybaveniu ďalej patrí príbor pre počet osôb, pre koľko je apartmán určený, riad, malý počet hrncov a jednoduchých kuchynských nástrojov. Kávovary nie sú k dispozícii. Chýbajúci inventár je potrebné nahlásiť v recepcii, resp. domácim. Obývacia spálňa v apartmáne je zväčša obývačka s jedálenským kútom, kuchynskou linkou a možnosťou spania pre 1 − 2 osoby. V apartmánoch obyčajne nie sú utierky, čistiace prostriedky a pod. Pokiaľ máte objednanú prístelku, treba brať na vedomie, že vo väčšine prípadov ju tvorí pohovka alebo rozkladacie kreslo. Pokiaľ je v izbe umiestnená prístelka, zmenšuje sa tým voľný priestor v izbe.
ROZDEĽOVANIE IZIEB
Rozdeľovanie izieb, prípadne apartmánov, je úlohou miestneho poskytovateľa služieb. Želaniam zákazníkov preto nemusí vždy vyhovieť. Ak nie ste napriek našim snahám spokojní, obráťte sa na poskytovateľa služieb alebo na nášho pobytového delegáta.
STRAVOVANIE
Klienti s polpenziou začínajú prvú službu večerou, poslednou službou pri polpenzii sú raňajky, pri plnej penzii obed. Nápoje k jedlám nie sú zahrnuté v cene. Stravovanie sa poskytuje podľa normy zahraničného partnera.
DOPRAVA
Do pobytových miest je možné zvoliť si dopravu autobusovú alebo individuálnu. Každá prepravovaná osoba musí mať, s ohľadom na vlastnú bezpečnosť, svoje sedadlo. Autobusová doprava je kyvadlová, takže až podľa času príchodu autobusov s novou skupinou sa stanovia doby odchodu autobusov z pobytového miesta. Klient pritom musí rešpektovať zákonné predpisy o povinnom odpočinku vodičov autobusov. Naša CK nezodpovedá za zdržanie dopravných prostriedkov vznikajúce z preťaženia dopravných ciest alebo vyplývajúce z mimoriadnych okolností. Nezodpovedá ani za škody, ktoré z tohto titulu vznikli klientom.
AUTOBUSOVÁ DOPRAVA
Do všetkých pobytových miest v Dalmácii je zväčša kyvadlová doprava. Odchody autobusov sú vždy jeden deň pred začiatkom čerpania služieb v pobytových miestach. Doprava je nonstop s bezpečnostnými a hygienickými prestávkami. Príchod autobusov do pobytových miest býva v niektorých prípadoch v skorých ranných hodinách. Ak autobus rozváža klientov do rôznych pobytových miest, doprava hostí do vzdialenejších miest môže trvať až do poludňajších hodín. Odchody autobusov z pobytových miest bývajú až vo večerných hodinách po povinnom odpočinku vodičov. V nevyhnutných prípadoch má CK právo na zmenu trasy autobusovej dopravy na území SR. Pri takejto zmene trasy, ktorá má za následok zmenu pôvodne potvrdeného nástupného či výstupného miesta klienta, preberá CK na seba náklady na autobusový lístok do najbližšieho možného miesta nástupu či výstupu, ktoré CK zákazníkovi oznámi obratom pri vzniku takejto zmeny. V prípade potreby a v záujme efektívnejšej dopravy klientov do pobytových miest si CK vyhradzuje právo na možnosť prestupu klientov na území SR z autobusu do iného autobusu.
POBYTOVÁ TAXA
V Chorvátsku je povinným poplatkom každého hosťa staršieho ako 12 rokov. Pobytová taxa nie je zahrnutá v cene ubytovacích kapacít v našom katalógu a platí sa pri kúpe zájazdu v CK.
UBYTOVACÍ POUKAZ VOUCHER
Voucher obdrží zákazník po zaplatení celej čiastky za pobyt − zájazd spoločne s pokynmi na cestu od CK cca 7 dní pred odchodom. Klienti cestujúci autobusom budú mať voucher u pobytového delegáta. VOUCHER je dokladom pre poskytnutie služieb zahraničného partnera. V dokumente sú uvedené služby, ktoré si klienti zaplatili v našej CK a na ich čerpanie počas pobytu majú nárok. Pokiaľ zákazník svojvoľne ubytuje v izbe alebo apartmáne viac osôb, než je uvedené na VOUCHERI, berie na seba všetko riziko (postih, pokuta, vysťahovanie a pod. zo strany ubytovateľa). Pred odchodom klienti prekontrolujú, či majú v poriadku všetky doklady a či sú vo VOUCHERI uvedené všetky služby, ktoré si v CK zaplatili. V prípade nejasností je potrebné včas sa informovať u zodpovedného pracovníka CK. Do VOUCHERU nie je dovolené akýmkoľvek spôsobom zasahovať, čokoľvek prepisovať alebo vpisovať. Akýkoľvek zásah do VOUCHERU mimo CK a mimo osôb oprávnených k zápisom VOUCHER znehodnocuje a robí ho neplatným.
POISTENIE
V cene zájazdu je zahrnuté poistenie insolventnosti CK. Účastníci zájazdov CK AQUAMARIN nemajú zahrnuté v cene komplexné cestovné poistenie. O možnostiach poistenia sa klienti môžu informovať pri predaji zájazdu u ktoréhokoľvek predajcu CK AQUAMARIN.
DELEGÁTI CK
Vo väčšine pobytových miest, ktoré CK ponúka, bude vo vypísaných termínoch a hodinách k dispozícii jej delegát alebo sprievodca, resp. delegát z partnerskej CK. Na recepcii každého ubytovacieho zariadenia je informačná tabuľa CK, prostredníctvom ktorej bude delegát poskytovať potrebné informácie (napr. informačné stretnutia, miesto, kde je delegát ubytovaný, kde je možné v prípade nevyhnutnosti nechať odkaz, informácie o odchodoch atď.) Túto informačnú tabuľu odporúča CK sledovať priebežne počas pobytu. Delegát ponúka na tabuli možnosti výletov miestnych organizátorov, pre ktorých môže sprostredkovávať rezerváciu. CK AQUAMARIN je v tomto prípade len sprostredkovateľ a nepreberá žiadnu zodpovednosť za priebeh výletov. CK tiež nepreberá zodpovednosť za nerešpektovanie písomných pokynov delegáta.
REKLAMÁCIE
Snažíme sa zabezpečiť vybrané objekty na požadovanej úrovni. Ak by sa napriek tomu vyskytli nejaké nedostatky, je potrebné ich ohlásiť hneď nášmu pobytovému delegátovi, ktorý sa bude snažiť ohlásenú škodu ihneď odstrániť. Pokiaľ nebude možné škodu odstrániť, spíše pobytový delegát na žiadosť klienta reklamačný protokol. Tento protokol slúži ako doklad na uplatnenie nároku na dodatočnú náhradu voči CK. V prípade, že klient nenahlási nedostatky počas pobytu zástupcovi CK a nespíše s ním reklamačný protokol, stráca nárok na náhradu, pretože sa nemôže overiť oprávnenosť reklamácie. V záujme predchádzania nedorozumeniam, ktoré vznikajú pri reklamáciách, CK odporúča klientom, aby sa dôkladne oboznámili s článkom „Reklamácie“ uvedeným vo „Všeobecných zmluvných podmienkach predaja“, ktoré sú súčasťou Zmluvy o obstaraní zájazdu.
OSTATNÉ DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE
Dovoľujeme si upozorniť, že obdobie pred a po sezóne prináša veľa výhodných cien. Niektoré zariadenia kvôli nízkemu počtu hostí môžu svoje služby obmedziť (napr. zrušenie stravovania formou švédskych stolov alebo vypnutie klimatizácie, vypustenie vonkajších bazénov a pod.). Rovnako bary, taverny, diskotéky a zariadenia, ponúkajúce ďalšie doplnkové služby, nemusia byť v prevádzke. O všetkých týchto záležitostiach rozhoduje vedenie daného ubytovacieho zariadenia bez vplyvu našej CK. Na základe našich doterajších skúseností vieme, že prvý týždeň na začiatku a posledný na konci letných prázdnin dochádza vo všetkých pobytových miestach na Jadrane k obrovskému nárastu počtu hostí. Z tohto dôvodu, v záujme zvýšenia pohodlia a pokoja počas cesty do Chorvátska, tak i počas samotného pobytu, odporúčame pozorný výber termínov a miesta pobytu a všetkých okolností s ním spojených. Vo všetkých týchto prípadoch radi podáme presné informácie. Počas pobytu na Jadrane budete mať určite možnosť zoznámiť sa s mentalitou a zvyklosťami ľudí, ktoré sú typické pre južné štáty. K dovolenke patrí i večerná zábava v baroch, diskotékach a nočných kluboch, čo môže spôsobovať hluk do neskorých nočných hodín. Ten, kto sa vydá na cesty, musí rátať i s tým, že stráca na určitú dobu pohodlie vlastného bytu a že sa bude musieť prispôsobiť novému prostrediu, strave, mentalite ľudí, flóre a faune v mieste, ktoré si pre svoju dovolenku vybral. Vzhľadom k tomu, že cenné predmety ako šperky, peniaze, cestovné doklady a pod. zvyčajne nie sú poistené, odporúčame využívať hotelové trezory, ktoré sú vo väčšine ubytovacích zariadení.
REZERVÁCIA − MAX. 3 DNI
Zájazd si môžete zarezervovať osobne, telefonicky, telefaxom alebo e-mailom. V prípade, že stanovenú rezerváciu nepotvrdíte uzatvorením Zmluvy o obstaraní zájazdu a zaplatením zálohy a doplatku do stanoveného termínu, je rezervácia zrušená.
PREKNIHOVANIE
Zmena už potvrdenej Zmluvy o obstaraní zájazdu, ktorou sa mení meno niektorého z prihlásených zákazníkov, pričom miesto i termín zostávajú, sa považuje za preknihovanie. Zmeny termínov a miest zájazdov, zmeny typu ubytovania a zmeny druhu dopravy sa posudzujú ako preknihovanie, ak ide o zmenu uskutočnenú v lehote do 21 dní pred začiatkom zájazdu, ak ide o zmenu uskutočnenú v lehote 20 a menej dní, posudzuje sa táto zmena ako storno a vzťahujú sa na ne stornopoplatky. Klient je povinný zaplatiť poplatky za každé preknihovanie v súlade so „Všeobecnými zmluvnými podmienkami predaja“.
STORNOPOPLATKY
Pri zakúpení služieb sa nezabudnite oboznámiť so stornopoplatkami pre prípad zrušenia týchto služieb.
OCHORENIE V ZAHRANIČÍ
Pred cestou Vám odporúčame uzavrieť komplexné cestovné poistenie, ktorého súčasťou je aj poistenie liečebných nákladov v zahraničí. Nemocnice spravidla uznávajú doklady vystavené Vašou poisťovňou. Ak je potrebné lekársky účet zaplatiť priamo na mieste, po príchode domov Vám poisťovňa výdavky preplatí.
ŽELANIE KLIENTA
Želania klientov sú vždy uvedené ako požiadavka a preto nie sú zahrnuté v partnerských zmluvách. Podľa možnosti sa berie ohľad na požiadavky klientov, ale bez záruky zo strany CK AQUAMARIN.
HLUK POČAS HLAVNEJ SEZÓNY
Hlavne v júli a v auguste je potrebné v turistických centrách počítať so zvýšeným počtom turistov a dopravných prostriedkov, nakoľko sú v celej Európe prázdniny. Aj v pokojnejších miestnych častiach, prípadne dovolenkových objektoch je potrebné rátať so zvýšenou hlučnosťou niekedy až do neskorých nočných hodín. Preto by sa klienti, vyhľadávajúci ticho, mali dovolenke v týchto mesiacoch vyhýbať a smerovať svoju dovolenku pred a po hlavnej sezóne.
