VŠEOBECNÉ ZMLUVNÉ PODMIENKY PREDAJA, ÚČASTI, ROZSAHU A KVALITY SLUŽIEB ZAHRNUTÝCH DO CIEN ZÁJAZDOV CESTOVNEJ KANCELÁRIE AQUAMARIN

(Ďalej len Všeobecné zmluvné podmienky CK)
Nasledujúce Všeobecné zmluvné podmienky CK platia pre všetky zájazdy a služby cestovného ruchu, organizované cestovnou kanceláriou Aquamarin (ďalej len CK). Neoddeliteľnou súčasťou týchto Všeobecných zmluvných podmienok CK sú aj „Dôležité informácie“, uvedené na strane 2 a 3 katalógu CK AQUAMARIN. Objednávateľ je povinný oboznámiť sa s informáciami, ktoré CK k danému typu zájazdu poskytuje. Nižšie uvedené Všeobecné zmluvné podmienky CK sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy medzi objednávateľom a CK.

I. Vznik zmluvného vzťahu

Zmluvný vzťah medzi CK a objednávateľom vzniká na základe objednávateľom podpísanej písomnej „Zmluvy o obstaraní zájazdu“ potvrdenej CK a úhrady zálohy objednávateľom na účet CK. Pri prihlasovaní sa na zájazd organizovaný CK, obdrží objednávateľ „ Zmluvu o obstaraní zájazdu“, ktorú po vyplnení a podpísaní odovzdá CK. Odovzdaním vyplnenej a podpísanej „Zmluvy o obstaraní zájazdu“ objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil so „Všeobecnými zmluvnými podmienkami CK“, berie ich na vedomie a súhlasí s nimi. CK poskytuje svoje služby všetkým záujemcom bez obmedzenia. Osoby mladšie ako 15 rokov môžu využívať služby CK len v sprievode osoby staršej ako 18 rokov a osoby medzi 15 - 18 rokom veku so súhlasom svojho zákonného zástupcu. Katalógy zájazdov sú vydávané v predstihu. CK si preto vyhradzuje právo oznámiť pred uzatvorením „Zmluvy o obstaraní zájazdu“ zmeny údajov uvedených v katalógu zájazdov. V prípade, že sa údaje v „Zmluve o obstaraní zájazdu“ a v katalógu odlišujú, sú záväzné údaje uvedené v „Zmluve o obstaraní zájazdu“.

II. Cenové podmienky

Cenou zájazdu sa rozumie cena, ktorú za služby objednané objednávateľom potvrdí CK v „Zmluve o obstaraní zájazdu“. Ceny sú zmluvnými cenami medzi CK na strane jednej a objednávateľom na strane druhej. Obsah cien je uvedený v ponuke jednotlivých služieb. Ceny obsahujú DPH. CK má právo na jednostranné zvýšenie ceny do 21. dňa pred začiatkom zájazdu, a to v prípadoch, kedy po dátume stanovenia cien v katalógu došlo k zmene ceny za dopravu vrátane cien pohonných hmôt alebo platieb spojených s dopravou, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu, a to o viac ako 5 %. V tomto zmysle upravené ceny zájazdu sú platné dňom vyhlásenia úpravy cien zájazdu a vzťahujú sa na všetky služby, ktoré objednávateľ zatiaľ nečerpal a ktoré sú obsahom ceny. Písomné oznámenie o zvýšení ceny zašle CK objednávateľovi najneskôr 21 dní pre začiatkom zájazdu. Ak je CK nútená zvýšiť cenu zájazdu z iných ako vyššie uvedených podmienok, navrhne objednávateľovi zmenu "Zmluvy o obstaraní zájazdu". Náklady CK na vedľajšie služby, ktoré nie sú obsahom ceny, napr. telefonické alebo faxové vyžiadanie služieb v zahraničí, rezervácie, telefonické a elektronické dotazy do zahraničia aj v tuzemsku, o ktoré objednávateľ požiada, hradí objednávateľ a budú účtované oddelene od dohodnutej ceny zájazdu. Objednávateľ nemá nárok na prípadné zľavy vyhlásené CK po dátume podpisu „Zmluvy o obstaraní zájazdu“ objednávateľom.

III. Platobné podmienky

CK má právo na zaplatenie ceny služieb pred ich poskytnutím a objednávateľ má povinnosť uhradiť cenu služieb pred ich poskytnutím. Objednávateľ zaplatí podľa typu zájazdu buď zálohu 50% z ceny zájazdu alebo plnú cenu zájazdu, a to pri uzatvorení „Zmluvy o obstaraní zájazdu“. V prípade vzniku zmluvného vzťahu v dobe kratšej ako 30 dní pred začiatkom zájazdu je objednávateľ povinný uhradiť 100% ceny zájazdu. Doplatok celkovej ceny zájazdu, ktorá s ním bola dohodnutá v „Zmluve o obstaraní zájazdu“ musí objednávateľ uhradiť najneskôr 30 dní pred začiatkom čerpania služieb dohodnutých v „Zmluve o obstaraní zájazdu“. Pri platení poštovou poukážkou sa termínom zaplatenia rozumie termín, kedy CK obdrží potvrdenie o zaplatení. Pri platení faktúrou alebo prevodom z účtu sa termínom zaplatenia rozumie termín, kedy je na bežný účet CK pripísaná požadovaná čiastka. V prípade úhrady zájazdu v termíne kratšom ako 14 dní pred nástupom na zájazd je objednávateľ povinný túto úhradu previesť hotovostným vkladom na účet CK. V prípade nedodržania termínu zaplatenia ceny zájazdu objednávateľom je CK oprávnená jeho účasť na zájazde zrušiť s tým, že náklady spojené so zrušením účasti (stornopoplatky) hradí objednávateľ. Bez zaplatenia celej ceny zájazdu v termíne uvedenom v „Zmluve o obstaraní zájazdu“ nemá objednávateľ nárok zúčastniť sa zájazdu a čerpať služby. Doklad na ubytovanie a čerpanie ďalších služieb (voucher) bude zásadne objednávateľovi odovzdaný až po úplnom zaplatení ceny zájazdu.

IV. Zmeny služieb, zmeny programu, odstúpenie od zmluvy a zrušenie zájazdu

Pokiaľ nastanú okolnosti, ktoré CK bránia poskytnúť služby podľa dojednaných podmienok, je povinná vykonať zodpovedajúce zmeny alebo zájazd zrušiť. Takéto zmeny je CK povinná oznámiť objednávateľovi bez zbytočného odkladu. Objednávateľ má právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny alebo zálohy, prípadne na prevod zaplatenej čiastky na úhradu ceny náhradného plnenia bez akýchkoľvek stornopoplatkov pri zrušení zájazdu zo strany CK a pri závažnej zmene programu, miesta ubytovania, spôsobu prepravy a ceny zájazdu. Za závažnú zmenu sa nepovažuje zmena ubytovacieho objektu, pokiaľ je náhradný objekt rovnakej alebo vyššej kategórie, zmena poradia miest navštívených po trase, zmena trasy do miesta pobytu a z miesta pobytu z dopravných, bezpečnostných a podobných dôvodov. Pokiaľ objednávateľ neodstúpi od zmluvy v lehote 5 dní od doručenia oznámenia o zmenách, znamená to, že s ich zmenou súhlasí. CK si vyhradzuje právo zrušiť zájazd najneskôr 21 dní pred začiatkom zájazdu ak nebol dosiahnutý minimálny počet objednávateľov pri zájazdoch s dopravou organizovanou CK, a to 30 osôb platiacich plnú katalógovú cenu prepravy pri autobuse do 43 miest. Pri ostatných zájazdoch si CK vyhradzuje právo zrušiť zájazd pokiaľ nebol dosiahnutý minimálny počet účastníkov uvedených v „Zmluve o obstaraní zájazdu“. O zrušení zájazdu je CK povinná informovať objednávateľa najneskôr do 21 dní pred začiatkom zájazdu alebo čerpania zaplatených služieb. V tomto prípade má objednávateľ právo na vrátenie celej čiastky bez ďalších náhrad. Ak zruší CK zájazd v dobe 20 a menej dní pred začiatkom zájazdu, uhradí objednávateľovi pokutu 10% z ceny zájazdu. CK si vyhradzuje právo na zmenu dátumu a hodiny príchodu, hodiny odchodu ako aj na zmenu trasy a vecného aj časového programu z dôvodu zásahu vyššej moci, z dôvodu rozhodnutia štátnych orgánov ktoré majú priamy aj nepriamy dopad na kalkuláciu ceny zájazdu alebo z dôvodu mimoriadnych okolností (neistá politická a vojenská situácia v navštívenej krajine), štrajkov, dopravných problémov a porúch, nešťastí a ďalších okolností, ktoré CK nemohla ovplyvniť. CK nepreberá vo vyššie uvedených prípadoch zodpovednosť za dôsledky a škody plynúce zo zmeny programu a ceny zájazdu. CK rovnako nepreberá zodpovednosť za zrušenie zájazdu a za zmeny programu zájazdu, trasy a služieb z dôvodu zásahu vyššej moci. V tomto prípade môže CK zaistiť len služby v súlade so svojimi možnosťami. CK si vyhradzuje právo na zmenu ubytovacieho zariadenia, ak je táto zmena uskutočnená zo strany zahraničného partnera a CK nemohla túto zmenu odvrátiť. V takom prípade CK garantuje ubytovanie prípadne stravovanie (podľa zaplatených služieb) v inom ubytovacom zariadení minimálne na rovnakej úrovni.
Pri zrušenom zájazde z dôvodu zásahu vyššej moci garantuje CK objednávateľovi vrátenie peňazí, ktoré objednávateľ zaplatil CK a v prípade prerušenia zájazdu z dôvodov vyššej moci je cestovná kancelária povinná uskutočniť nevyhnutné opatrenia na zabezpečenie dopravy objednávateľov naspäť.

V. Zmena "Zmluvy o obstaraní zájazdu" zo strany objednávateľa

1. Zmena termínu zájazdu, zmena miesta zájazdu, zmena typu ubytovania, zmena druhu dopravy
Zmena "Zmluvy o obstaraní zájazdu" na základe písomnej požiadavky objednávateľa bude zo strany CK uskutočnená, pokiaľ to bude možné. Ak má niektorá z týchto zmien za následok zmenu termínu zájazdu alebo zmenu miesta, typu ubytovania alebo zmenu druhu dopravy, je posudzovaná ako podstatná zmena "Zmluvy o obstaraní zájazdu" a objednávateľ je povinný zaplatiť nasledujúce poplatky za preknihovanie, ak je o zmenu požiadané v dobe:
a) 40 a viac dní pred začiatkom zájazdu – 10,- € (301,26 Sk) za každú preknihovanú zmenu,
b) 39 až 30 dní pred začiatkom zájazdu - 5% z ceny zájazdu, minimálne však 17,- € (512,14 Sk) za každú preknihovanú zmenu,
c) 29 až 21 dní pred začiatkom zájazdu - 15% z ceny zájazdu, minimálne však 24,- € (723,02 Sk) za každú preknihovanú zmenu.
V období 20 a menej dní pred začiatkom zájazdu posudzuje CK požiadavku objednávateľa na zmenu termínu zájazdu alebo zmenu miesta alebo typu ubytovania alebo zmenu druhu dopravy ako storno zo strany objednávateľa a objednávateľ je povinný zaplatiť CK stornopoplatky podľa bodu VI.
2. Zmena mena objednávateľa
Objednávateľ môže písomne oznámiť CK, že sa zájazdu namiesto neho zúčastní iná osoba (náhradník) v oznámení uvedená. Dňom preukázaného doručenia oznámenia do CK v nižšie uvedenej lehote sa osoba v ňom uvedená stáva objednávateľom. Oznámenie musí obsahovať prehlásenie nového objednávateľa, že súhlasí s uzatvorenou "Zmluvou o obstaraní zájazdu". Za zmenu mena osoby v "Zmluve o obstaraní zájazdu" (rezerv. čísle) uskutočnenou:
a) 40 a viac dní pred začiatkom zájazdu je objednávateľ povinný zaplatiť 10,- € (301,26 Sk) za preknihovanú osobu vrátane detí,
b) 39 a menej dní pred začiatkom zájazdu je objednávateľ povinný zaplatiť 17,- € (512,14 Sk) za preknihovanú osobu vrátane detí.
Pri zmene mien všetkých osôb v "Zmluve o obstaraní zájazdu" je toto posudzované ako odstúpenie od zmluvy zo strany objednávateľa podľa bodu VI. Ak je objednávateľom viac osôb, uhradí objednávateľ CK náklady spojené so zmenou mena objednávateľa za každú osobu. Pôvodný a nový objednávateľ spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu a nákladov CK spojených s uskutočnením zmeny.
3. Zmena počtu osôb v "Zmluve o obstaraní zájazdu"
a) Ak stornuje zájazd 1 osoba v dvojlôžkovej izbe, musí zaplatiť zostávajúca osoba príplatok za jednolôžkovú izbu. Pokiaľ tento príplatok nebude uhradený, táto osoba nespĺňa podmienky pre vystavenie ubytovacieho poukazu - voucheru a nemôžu jej byť poskytnuté služby zo strany CK.
b) Ak stornuje zájazd 1 alebo viac osôb v apartmáne, sú zostávajúce osoby povinné doplatiť v stanovenom termíne rozdiel do pôvodnej ceny apartmánu. Pokiaľ tak objednávateľ neurobí, bude toto CK posudzovať ako odstúpenie od zmluvy zo strany objednávateľa podľa bodu VI.

VI. Odstúpenie od zmluvy zo strany objednávateľa - stornopoplatky

Objednávateľ má právo pred začiatkom zájazdu odstúpiť od uzatvorenej "Zmluvy o obstaraní zájazdu" s CK (stornovať zájazd). Toto odstúpenie musí uskutočniť písomne. Zmluvný vzťah je zrušený a účasť stornovaná ku dňu, kedy je písomné odstúpenie (storno zájazdu) doručené cestovnej kancelárii Aquamarin. V tomto prípade má CK právo účtovať stornopoplatky (odstupné) z ceny zájazdu (obsah viď bod II.) uvedeného v "Zmluve o obstaraní zájazdu". Stornopoplatok hradí objednávateľ a je splatný ihneď. CK má právo odčítať stornopoplatok od uhradenej celej alebo čiastočnej zálohovej platby. Pokiaľ budú stornopoplatky vyššie ako úhrada zálohy objednávateľom, je objednávateľ povinný uhradiť tento rozdiel do 14 dní od uskutočneného doúčtovania. Objednávateľ je povinný vrátiť všetky ceniny (voucher) pri odstúpení od zmluvy, inak mu CK po odrátaní príslušného stornopoplatku nevráti peniaze až do preukázateľného nezneužitia týchto cenín. Po odrátaní stornopoplatku obdrží objednávateľ naspäť zvyšok zo zaplatenej čiastky. Výška stornopoplatku závisí na dobe, kedy CK obdržala požiadavku objednávateľa na storno zájazdu, a to:
a) 30 a viac dní pred začiatkom zájazdu 10 % z ceny zájazdu
b) 29 až 21 dní pred začiatkom zájazdu 25 % z ceny zájazdu
c) 20 až 11 dní pred začiatkom zájazdu 50 % z ceny zájazdu
d) 10 až 6 dni pred začiatkom zájazdu 80 % z ceny zájazdu
e) 5 dni a menej pred začiatkom zájazdu 100 % z ceny zájazdu.
Pri určení počtu dní pre výpočet stornopoplatkov sa do stanoveného počtu dní započítava aj deň, kedy došlo k stornovaniu zájazdu. Do počtu dní sa nezapočítava deň, v ktorom má byť poskytnutá prvá služba (odchod autobusu, nástup na zájazd, pobyt). V prípade, že sa objednávateľ nedostaví k čerpaniu služieb v mieste ubytovania v deň uvedený na voucheri alebo zmešká odchod autobusu alebo musí byť vylúčený zo zájazdu alebo sa zájazdu nezúčastní v dôsledku ním dodaných nesprávnych alebo neúplných údajov v "Zmluve o obstaraní zájazdu", nedodržaním colných, pasových, devízových alebo iných predpisov, nemá nárok na vrátenie ním zaplatenej finančnej čiastky. V prípade, že objednávateľ v priebehu zájazdu svojvoľne zruší časť zájazdu alebo nevyčerpá niektorú zo zaplatených služieb, nemôže si uplatniť nárok na finančnú náhradu za nečerpané služby. Ak stornuje objednávateľ účasť na zájazde pred jeho začiatkom, môže si uplatniť v poisťovni nárok na úhradu časti stornopoplatku účtovaného CK objednávateľovi. Tento nárok môže uplatniť v poisťovni v zmysle podmienok poisťovne pre poistenie storna zájazdu. Podmienky pre poistenie nákladov súvisiacich so zrušením cesty obdrží objednávateľ pri uzatvorení "Zmluvy o obstaraní zájazdu".

VII. Poistenie

Cestovná kancelária ponúka a odporúča objednávateľovi uzatvoriť cestovné poistenie, ktoré pokrýva rôzne riziká (zdravotné, úrazové, strata batožiny, zodpovednosti za škodu, storno zájazdu a pod.), spojené s účasťou na zájazde. Poistná zmluva, je uzatvorená medzi objednávateľom a príslušnou poisťovňou. V prípade vzniku poistnej udalosti poskytuje cestovná kancelária len nevyhnutnú súčinnosť. CK nehradí poplatky za lekárske ošetrenie ani ďalšie úkony, nemôže sa vyjadrovať k výške nárokov objednávateľa na úhradu nákladov, súvisiacich s poistnou udalosťou, ani k podmienkam vzniku poistnej udalosti.
Ceny zájazdov zahŕňajú poistenie pre prípad úpadku CK v zmysle Zákona o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr č. 281/2001 Z.z.
Poistenie účastníka zájazdu obsahuje:
Typ A:
1. poistenie liečebných nákladov v zahraničí - náklady za ambulantné ošetrenie vrátane predpísaných liekov, hospitalizáciu v zahraničí, prepravu do najbližšej nemocnice v zahraničí, spätnú prepravu pacienta do vlasti, (v týchto prípadoch poistné krytie na jednu poistnú udalosť je ohraničené sumou v prepočte 100 000,- EUR (3 012 600,- Sk)). K poisteniu patrí Asistenčná služba, 24-hodín denne dostupný servis pri poistnej udalosti v zahraničí.
2. poistenie batožiny - škody, ktoré vzniknú na batožine jej poškodením, zničením alebo odcudzením (poistné krytie za batožinu do 700,00 € (21 088,20 Sk), za jednu vec je max. 350,00 € (10 544,10 Sk)), poistenie oneskoreného dodania batožiny leteckou spoločnosťou (poistné krytie - do 24 hodí - 100,00 € (3 012,60 Sk), do 48 hodín – 300,00 € (9 037,80 Sk)), poistenie straty dokladov (poistné krytie do 350,00 € (10 544,10 Sk)).
3. poistenie zodpovednosti za škody - náklady za škodu spôsobenú inému: na zdraví (poistné krytie do 100 000,00 € (3 012 600,00 Sk)), na majetku (poistné krytie do 35 000,00 € (1 054 410,00 Sk)), náklady na advokáta (poistné krytie do 2 000,00 € (60 252,00 Sk)), náklady kaucie (poistné krytie do 3 000,00 € (90 378,00 Sk)).
4. úrazové poistenie - v prípade úmrtia poisteného v dôsledku úrazu krytie 3 500,00 € (105 441,00 Sk), v prípade trvalých následkov úrazu krytie 7 000,00 € (210 882,00 Sk).
5. poistenie storna zájazdu - zrušenie zájazdu z vážnych dôvodov:
TYP A30 - krytie 80% stornopoplatku, max. 1 000,00 €/os. (30 126,00 Sk/os.), za jednu poistnú udalosť max. 3 000,00 € (90 378,00 Sk) za všetky osoby oprávnené na poistné plnenie,
TYP A90 - krytie 80% stornopoplatku, max. 3 000,00 €/os. (90 378,00 Sk/os.), za jednu poistnú udalosť max. 9 000,00 € (271 134,00 Sk) za všetky osoby oprávnené na poistné plnenie,
6. poistenie nevydarenej dovolenky - odškodné za hospitalizáciu dlhšiu ako 3 dni vo výške 20,00 €/deň (602,52 Sk/deň) za každý deň hospitalizácie počas trvania zájazdu a jednej blízkej osobe, ktorá je spolu s ním prihlásená na zájazd, vo výške 10,00 €/deň (301,26 Sk/deň).
7. poistenie zvýšených nákladov na spätnú prepravu - zvýšené náklady na prepravu poisteného zo zahraničia iným ako pôvodne predpokladaným dopr. prostriedkom skôr, ako sa skončil zájazd (krytie 450,00 € /os. (13 556,70 Sk/os.), spolu max. 2 000,00 € (60 252,00 Sk)).
8. poistenie doprovodu - nevyhnutné náklady na vycestovanie (cestu tam a späť) jednej dospelej osoby, ktorá osobu do 15 rokov doprevadí do miesta bydliska (krytie max. 1 500,00 € (45 189,00 Sk)).
9. poistenie predčasného návratu a nečerpaných služieb - náklady na predčasný návrat z dôvodu vážnej choroby, úrazu alebo náhleho zhoršenia zdravotného stavu, úmrtie blízkej osoby po nastúpení na zájazd, hospitalizácia blízkej osoby nezúčastnená zájazdu v dôsledku vážneho zdravotného stavu ohrozujúceho jej život (náklady za cestovné iným dopravným prostriedkom ako pôvodne predpokladaným do 350,00 €/os. (10 544,10 Sk/os.), spolu max. 1 400,00 € (42 176,40 Sk), odškodné za nečerpané služby do 700,00 €/os. (21 088,20 Sk/os.), spolu max. 2 800,00 € (84 352,80 Sk)).
10. poistenie nákladov na cestu blízkej osoby poisteného – náklady na cestu blízkej osoby – krytie 500,00 € (15 063,00 Sk), náklady na ubytovanie blízkej osoby – krytie 350,00 € (10 544,10 Sk).
11. poistenie nákladov v prípade choroby dieťaťa – náklady na cestu blízkej osoby – krytie 750,00 € (22 594,50 Sk), náklady na ubytovanie blízkej osoby – krytie 350,00 € (10 544,10 Sk).
12. poistenie cestovných nákladov v prípade nepojazdného vozidla - náklady na prepravu poisteného do miesta jeho trvalého pobytu v SR a náhradné ubytovanie v mieste opravovania vozidla do výšky max. 250,00 €/os. (7 531,50 Sk/os.).
13. poistenie meškania hromadného dopravného prostriedku - pri ceste zo zahraničia meškanie hromadného dopravného prostriedku z dôvodu mimoriadnej udalosti o viac ako 6 hodín, odškodné vo výške 4,00 € (120,50 Sk) za každú celú hodinu, o ktorú hromadný dopravný prostriedok mešká oproti plánovanému príchodu stanovenému v cestovnom poriadku, max však do výšky 40,00 € /os. (1 205,04 Sk/osoba).
14. poistenie oneskoreného nástupu na zájazd – poistné plnenie vo výške odškodného za nečerpané služby. Odškodné sa vypočíta ako súčin ceny za ubytovanie a stravu a počtu dní, o ktorý poistený neskôr nastúpil na zájazd. Horná hranica poistného plnenia je 100,00 €/os. (3 012,60 Sk/os.), spolu max. 350,00 € (10 544,10 Sk).
Typ B: - poistenie tohto typu je možné uzavrieť len v prípade, ak objednávateľ preukáže, že má v Unione uzatvorené aspoň poistenie liečebných nákladov v zahraničí v rámci iného produktu cestovného poistenia (napr. poistenie držiteľov medzinárodných platobných kariet), a to s dobou poistenia nie kratšou ako je doba, na ktorú sa uzatvára poistenie typu B.
1. poistenie storna zájazdu
2. poistenie nevydarenej dovolenky
3. poistenie predčasného návratu a nečerpaných služieb
4. poistenie doprovodu
Typ C:
1. poistenie zodpovednosti za škodu
2. poistenie liečebných nákladov v zahraničí
3. asistenčná služba v zahraničí

VIII. Cestovné doklady

Objednávatelia, ktorí sa prihlásia na zájazd, zodpovedajú za platnosť svojich cestovných dokladov v dobe konania zájazdu. V prípade, ak tomu tak nie je a objednávateľ sa z tohto dôvodu nemôže zájazdu zúčastniť, postupuje CK rovnako, ako by objednávateľ zájazd stornoval, teda podľa bodu VI. Objednávatelia, ktorí si zabezpečujú vlastnú dopravu, zodpovedajú za akékoľvek potrebné doklady nevyhnutné k cestám do zahraničia (zelená karta, medzinárodný vodičský preukaz a pod.). K dátumu spracovania údajov do tohto katalógu sa pre cesty do Chorvátska nevyžadovalo vízum ani zvláštne zdravotné formality.

IX. Dodržiavanie colných, devízových a ostatných predpisov

Objednávatelia sú povinní dodržiavať všetky colné, devízové a ostatné predpisy Slovenskej republiky alebo navštívenej krajiny. Pokiaľ by objednávateľ svojím konaním ohrozoval alebo narušil priebeh a program zájazdu alebo pokiaľ závažným spôsobom poruší colné, devízové a ostatné predpisy Slovenskej republiky alebo navštívenej krajiny, môže byť vylúčený z účasti na zájazde, pričom stráca akýkoľvek nárok na náhradu nevyužitých služieb.

X. Reklamácie

V prípade, že rozsah alebo kvalita služieb je nižšia, ako bolo dohodnuté v „Zmluve o zájazde“, vzniká objednávateľovi právo na reklamáciu. Objednávateľ je povinný uplatniť právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bez zbytočného odkladu, a to priamo na mieste u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu CK tak, aby mohla byť zjednaná okamžitá náprava. Zástupca CK je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď v rámci svojej kompetencie.
Ak nie je možné okamžite vybaviť reklamáciu a zjednať nápravu, spíše zástupca CK s reklamujúcim reklamačný protokol s označením zájazdu, reklamujúcej osoby a predmetu reklamácie. Protokol podpíše zástupca CK alebo dodávateľ služby a reklamujúci, ktorý obdrží jeden exemplár reklamačného protokolu. Tento potvrdený reklamačný protokol je objednávateľ povinný predložiť pri reklamácii.
Svoje nároky z reklamácie musí objednávateľ uplatniť u CK bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy, inak právo zaniká. Na všetky reklamácie, podané v súlade s uvedenými podmienkami, je CK povinná odpovedať písomnou formou, a to najneskôr do 30 dní od obdržania reklamácie.
CK zodpovedá objednávateľovi za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy bez ohľadu na to, či tieto záväzky má splniť CK alebo iní dodávatelia služieb, ktoré sa poskytujú v rámci zájazdu. CK nezodpovedá za úroveň cudzích služieb a akcií mimo rámec zájazdu, ktoré si objednávateľ objedná na mieste u sprievodcu, hotela alebo inej organizácie.
Za predmet reklamácie sa nepovažujú také škody a majetkové ujmy spôsobené objednávateľovi, ktoré sú predmetom zmluvnej úpravy poisteného krytia poisťovne na základe poistnej zmluvy o cestovnom poistení, ani také škody a majetkové ujmy, ktoré sú z rozsahu poistného krytia výslovne vyňaté.
Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe CK alebo okolnosti na strane objednávateľa, na základe ktorých objednávateľ úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a cestovnou kanceláriou zabezpečené služby, nevzniká objednávateľovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny týchto služieb.
CK nezodpovedá za prípadné meškanie dopravných prostriedkov a upozorňuje na možnosť jeho vzniku z dôvodov zhoršenia prejazdnosti ciest a hraničných prechodov, z dôvodov nepriaznivého počasia, príp. z technických a prevádzkových dôvodov.
CK nezodpovedá za škody, ktoré môžu vzniknúť následkom meškania dopravného prostriedku. V prípade meškania dopravného prostriedku nevzniká objednávateľovi právo na odstúpenie od zmluvy. CK nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinila ani ona, ani jej dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená objednávateľom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním zájazdu, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.
Ak došlo k nesplneniu programu alebo niektorých služieb z viny CK, má objednávateľ právo na náhradu len do výšky nečerpaných služieb mimo prípadov, uvedených v bode IV. V okamihu vzniku reklamácie poskytovaných služieb musí byť medzi objednávateľom a recepciou uskutočnený zápis o predmete reklamácie, v prípade Chorvátska a Neumu zápis do knihy prianí a sťažností. Tento zápis musí byť zo strany recepcie vždy písomne potvrdený. Bez splnení týchto náležitostí nie je možné uplatniť nárok na reklamáciu v CK.

XI. Zdravotné náležitosti

Každý objednávateľ cestuje s vedomím svojho zdravotného stavu a s vedomím úhrady nákladov za lekárske zákroky a liečenie v zahraničí.

XII. Batožina

Prevoz batožiny do 15 kg/osoba v dopravných prostriedkoch zabezpečovaných CK je zadarmo. Objednávateľ je povinný naložiť si svoju batožinu do prepravného prostriedku a v cieľovej stanici batožinu ihneď prevziať. CK nepreberá záruky za stratu alebo odcudzenie batožiny. V prípade straty alebo odcudzenia batožiny môže objednávateľ požiadať o pomoc sprievodcu pri vybavovaní formalít v cudzej krajine. Potvrdenie od miestnych orgánov (na príslušnom formulári) a príslušné zápisy potom objednávateľ posiela sám do poisťovne. Vo vyššie uvedených prípadoch sa jedná o priamy vzťah objednávateľa k poisťovni, dopravcovi alebo ubytovaciemu zariadeniu.

XIII. Strata dokladov

V prípade, že objednávateľ v priebehu zájazdu stratí alebo sú mu odcudzené doklady, je povinný si pre spiatočnú cestu zabezpečiť nové (náhradné) doklady sám a na svoje vlastné náklady. Objednávateľ sa môže v tomto prípade obrátiť na sprievodcu so žiadosťou o výpomoc pri zabezpečovaní nových alebo náhradných dokladov pre spiatočnú cestu. Náklady CK s touto pomocou spojené je objednávateľ povinný CK uhradiť.

XIV. Ubytovanie a stravovanie

Označenie zariadenia niektorých ubytovacích zariadení v Chorvátsku podľa počtu hviezdičiek (*) nemusí zodpovedať európskym štandardom. V popise je však uvedené vybavenie objektu. Fotografie vo väčšine prípadov presne ukazujú polohu objektov. Parkovanie vozidiel vo vybraných zariadeniach za poplatok. Stravovanie je poskytované podľa noriem zahraničného partnera. Stravovanie typu „švédske stoly“ znamená formu jedla samoobslužným spôsobom, prípadne vlastným výberom, kde Vám hotelová obsluha jedlo nakladá. Množstvo a sortiment je plne v kompetencii hotela. V mnohých krajinách sa pre tento spôsob stravovania používa i výraz bufet. Stravovania typu kontinentálne raňajky pozostáva z teplého nápoja, pečiva alebo chleba, masla a džemu. Rozšírené kontinentálne raňajky obsahujú naviac jeden ďalší druh jedla, ako napr. saláma, šunka, syr alebo vajíčko.

XV. Škody

Objednávateľ je povinný uhradiť škodu, ktorú spôsobil v priebehu dopravy a pobytu v dopravnom prostriedku a v ubytovacom zariadení. CK nezodpovedá za škodu, pokiaľ bola spôsobená objednávateľom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním zájazdu, alebo vznikla neodvrátiteľnou udalosťou, ktorej sa nemohlo zabrániť ani pri vynaložení maximálneho úsilia.

XVI. Ostatné práva a povinnosti objednávateľa

1. Práva objednávateľa
a) právo na ochranu osobných údajov, ktoré v súvislosti so zájazdom poskytol cestovnej kancelárii,
b) právo na dodatočné informácie, ktoré neboli uvedené v katalógu a ktoré sú pre objednávateľa dôležité a sú cestovnej kancelárii známe, najmä podrobnosti o možnosti kontaktu na neplnoletú osobu alebo zástupcu cestovnej kancelárie v mieste pobytu neplnoletej osoby, ak ide o zájazd, ktorého účastníkom je neplnoletá osoba,
c) právo na reklamáciu služieb v súlade s bodom X. týchto „Všeobecných zmluvných podmienok“,
d) právo obdržať najneskôr 7 dní pred začiatkom zájazdu ďalšie písomné podrobné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre objednávateľa dôležité a ktoré sú cestovnej kancelárii známe, pokiaľ nie sú už obsiahnuté v „Zmluve o zájazde“ alebo v katalógu, ktorý bol objednávateľovi odovzdaný.
2. Povinnosti objednávateľa
a) zabezpečiť u osôb mladších ako 15 rokov doprovod a dohľad dospelého účastníka v priebehu zájazdu,
b) zabezpečiť doprovod a dohľad osôb, ktorých zdravotný stav si to vyžaduje,
c) nahlásiť CK účasť cudzích štátnych príslušníkov a doložiť kópie ich pasov,
d) prevziať od cestovnej kancelárie potrebné doklady pre čerpanie dohodnutých služieb (voucher, zmluva o obstaraní zájazdu) a tieto doklady si vziať so sebou na zájazd,
e) dostaviť sa v stanovenom termíne na určené miesto pripravený čerpať dohodnutý rozsah služieb; v prípade omeškania z vlastnej viny s nástupom na čerpanie dohodnutý rozsah služieb, dopraviť sa na vlastné náklady a zodpovednosť na miesto zodpovedajúce časovému harmonogramu dohodnutých služieb,
f) riadiť sa pokynmi cestovnej kancelárie, jej zodpovedného zástupcu počas zájazdu, dodržiavať stanovený program, platné predpisy navštívenej krajiny, miesta i ubytovacieho objektu, a to najmä ubytovací poriadok a prepravný poriadok; uhradiť prípadnú škodu, ktorú spôsobil v ubytovacom zariadení alebo v dopravnom prostriedku počas trvania zájazdu,
g) pri zájazdoch do zahraničia mať pri sebe všetky platné cestovné doklady, požadované pre vstup do navštívenej krajiny, najmä cestovný doklad, doklad o cestovnom poistení, ak je objednávateľ poistený; tieto doklady je obstarávateľ povinný si obstarať sám, pokiaľ mu cestovná kancelária takúto službu osobitne neponúkla a neposkytla,
h) zdržať sa konania poškodzujúceho alebo obmedzujúceho ostatných účastníkov zájazdu.
K povinnostiam objednávateľov - právnických osôb, ktoré sú účastníkmi zmluvného vzťahu ďalej patrí: 
* oboznámiť svojich účastníkov s tými to Všeobecnými podmienkami ako aj s ďalšími informáciami, ktoré od CK obdrží, najmä ich však informovať o rozsahu a kvalite služieb, 
* zabezpečiť, aby všetci účastníci plnili základné povinnosti objednávateľov, ktoré vyžadujú ich osobnú súčinnosť a ich nositeľom môže byť iba jednotlivý účastník, 
* určiť vedúceho skupiny v prípade, keď podľa dohody s CK nie je zabezpečený sprievodca CK. Tento vedúci organizačne zabezpečuje riadne poskytnutie služieb od dodávateľov, dbá na plnenie programu služieb od dodávateľov, dbá na plnenie programu služieb, 
* odovzdať cestovnej kancelárii vopred menný zoznam účastníkov, u detí do 15 rokov uviesť úplný dátum narodenia a uviesť osoby zodpovedné za dohľad a ich sprevádzanie.

XVII. Záverečné ustanovenia

Ústne informácie, ktoré objednávateľ obdrží na predajnom mieste, nezaväzuje CK viac ako je uvedené v písomnej ponuke a v písomnom programe zájazdu. V prípade nejasností pred podpisom "Zmluvy o obstaraní zájazdu" sa objednávateľ môže obrátiť na pracovníkov predaja CK Aquamarin, ktorí mu radi poskytnú vysvetlenie. Podpísaním "Zmluvy o obstaraní zájazdu" vyslovuje objednávateľ súhlas s tým, a to aj v mene ostatných uvedených osôb v "Zmluve o obstaraní zájazdu", aby cestovná kancelária Aquamarin spracovávala osobné údaje za účelom ponúkania služieb v súlade so Zákonom o zájazdoch č. 281/2001 Z.z.
Objednávateľ potvrdzuje podpisom „Zmluvy o obstaraní zájazdu“ svoj súhlas s tým, aby CK spracovávala jeho osobné údaje, vrátane rodného čísla, za účelom ponúkania služieb poskytovaných a sprostredkovaných CK a pre akvizičnú činnosť. Objednávateľ zároveň prehlasuje, že je splnomocnený podpisom tejto zmluvy udeliť súhlas aj na spracovanie osobných údajov všetkých osôb uvedených v zmluve. Poskytované údaje môžu byť sprístupnené iba zamestnancom CK Aquamarin a ďalej osobám, ktoré sú oprávnené služby zabezpečované CK Aquamarin ponúkať a poskytovať. Všetky informácie v katalógu a cenníku CK Aquamarin o službách, cenách a cestovných podmienkach zodpovedajú informáciám známym v dobe tlače a CK Aquamarin si vyhradzuje právo ich zmeny do doby uzatvorenia „Zmluvy o obstaraní zájazdu“ s objednávateľom.
Tieto „Všeobecné zmluvné podmienky CK“ vstúpili do platnosti a majú účinnosť odo dňa 01.01.2010 a vzťahujú sa na všetky zájazdy v roku 2010 organizované cestovnou kanceláriou AQUAMARIN.